Management der Kosten- und Qualitätsoptimierung einer IT Operation

Eine IT Operations eines Prozessors war nicht ausreichend kosteneffizient. Die Ursachen lagen im diesem Skalen-basierten Geschäftsfeld darin, dass die Kostenentwicklung zwar linear zur Zahl der Transaktionen verlief, parallel aber auch die Zahl und Schwere der Qualitätsprobleme angestiegen war.

Wir haben als verantwortlicher Manager ein Transformationsprogramm geleitet, um die beiden Achsen signifikant zu verbessern.

Dies erforderte u.a. folgende Maßnahmen:

  • Organisatorische Maßnahmen
  • Änderung der Betriebsprozesse nach ITIL
  • Neuausrichtung des Sourcing

Die Kosten konnten in den folgenden fünf Jahren konstant gehalten werden bei einer gleichzeitigen jährlichen Steigerung der Transaktionszahlen um 25 - 30 % sowie einer signifikanten Steigerung der Qualität.

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