Financial CRM in Direktbanken

Unterstützung eines internationalen IT-Dienstleisters bei Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung eines integrierten Software-Systems für Direktbanken im internationalen Umfeld mit Schwerpunkt in Frankreich.

Die IT-Lösung entspricht einer Middle- und Front-Office-Anwendung für Filial- und Callcenter-Mitarbeiter von Banken. Sie bietet ein effizientes operationelles und kommunikatives CRM. Zusammen mit einer Brokerage- und einer CoreBanking-Anwendung bildet das Produkt den IT-Kern einer Direktbank.

Alle im täglichen Bankgeschäft erforderlichen Funktionen, wie z.B. die Anlage von Daueraufträgen oder die Order von Wertpapieren, sind in einer Oberfläche integriert.

Das entwickelte System ist strikt kundenzentriert. Die technische Architektur ermöglicht eine hohe Automatisierung (STP) und führt durch zentrale Datenhaltung zu einer Erhöhung der Servicequalität. Die Geschäftsprozesse werden zentral gesteuert und überwacht.

Mit diesem Ansatz wurden insgesamt vier Banken komplett neu gebaut und eine weitere, bestehende Bank auf den neuesten Stand gebracht.

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